Klachten over malafide elektradiensten in Nederland (2024)

In 2024 is het aantal klachten over malafide aanbieders van elektradiensten in Nederland sterk toegenomen. Er werd een recordaantal meldingen geregistreerd van consumenten die zijn benadeeld bij het inschakelen van zogeheten spoedservices voor elektrische storingen. Deze klachten betroffen onder meer oplichting, agressieve betalingspraktijken, ondeugdelijke uitvoering van werkzaamheden en het achterhouden van bedrijfsgegevens.

Aanpak en werkwijze

De bedrijven in kwestie maken veelal gebruik van betaald advertentiebereik in zoekmachines zoals Google. Ze presenteren zich via algemeen klinkende bedrijfsnamen en professioneel ogende websites. Consumenten worden via spoednummers of invulformulieren in contact gebracht met tussenpersonen of callcenters die niet direct te herleiden zijn tot erkende bedrijven.

Vaak blijkt na afloop sprake van extreem hoge tarieven, contante betalingseisen en het ontbreken van transparante communicatie. In meerdere gevallen is melding gemaakt van intimidatie of dreiging indien betaling werd geweigerd.

Technische middelen

Oplichters maken gebruik van geavanceerde digitale middelen om betrouwbaarheid te suggereren. Voorbeelden hiervan zijn:

  • Automatisch gegenereerde websites en reviews;

  • AI-gestuurde telefoonsystemen met wachtrijfunctionaliteit;

  • Onjuiste of misleidende contactgegevens.

Deze technieken maken het voor consumenten moeilijk te bepalen of zij te maken hebben met een gecertificeerde vakman of een malafide tussenpartij.

Relevantie en gevolgen

De toename van dit soort incidenten leidt tot toenemende zorgen onder toezichthouders, brancheverenigingen en consumentenorganisaties. Er wordt gepleit voor:

  • Strengere controle op advertentieplaatsingen van dienstverleners;

  • De invoering van een verplicht register van gecertificeerde installatiebedrijven;

  • Verhoogde consumentenvoorlichting bij spoedgevallen.

Alternatieve initiatieven

Er zijn in reactie op deze ontwikkeling verschillende platforms ontstaan die wél uitsluitend werken met gescreende en erkende vakmensen. Deze netwerken controleren handmatig op certificering, KvK-registratie, werkervaring en klanttevredenheid, en bieden consumenten een transparanter en veiliger alternatief. Klik hier voor meer informatie.